U skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Direktivom 2011/83/EU robu kupljenu ugovorom sklopljenim na daljinu (što uključuje i kupnju putem interneta) možete vratiti bez navođenja razloga. To ne ograničava obvezna prava koja vam kao potrošaču pripadaju prema pravu države u kojoj imate prebivalište.
Dovoljno je da nas najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe obavijestite o odustanku od ugovora (na e-adresu info@tunerscapital.si), a robu nam možete vratiti u daljnjih 30 dana.
Vraćena roba mora biti neoštećena, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Ako je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, značajki i funkcionalnosti, povrat novca razmjerno se umanjuje.
Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku; povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali. Jedini trošak koji u vezi s odustankom od ugovora snosi potrošač izravni je trošak povrata robe.
Povrat oštećenih pošiljaka
Ako je paket fizički oštećen, ako u njemu nedostaje sadržaj ili postoje znakovi otvaranja, to odmah pri preuzimanju zabilježite kod dostavljača ili pokrenite postupak reklamacije kod dostavne službe koja je dostavila paket. Paket zadržite u stanju u kojem ste ga primili (ništa ne dodajte ni uklonite) i o tome nas obavijestite na info@tunerscapital.si. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.
Jamstvo
Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu osigurati jamstvo za ispravan rad kupljene robe. Jamstvo kupac može ostvariti izravno kod proizvođača ili njegova ovlaštenog servisa, uz jamstveni list i račun prodavatelja.
Proizvođač je dužan jamstveni popravak obaviti u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom artikl mora zamijeniti drugim, istovrijednim i ispravnim artiklom.
Kupac jamstvo može ostvariti i kod prodavatelja, no i u tom slučaju vrijedi odredba iz prethodnog odlomka.
Povrat robe u sklopu jamstva obavlja se u skladu s uvjetima koje proizvođač navodi na jamstvenom listu. Jamstvo proizvođača ne ograničava zakonska prava kupca zbog nesukladnosti robe.
Reklamacije
Očite nedostatke (oštećenje, pogrešan proizvod, pogrešna količina ili boja) prijavite nam što prije, najkasnije u roku od 8 dana od primitka pošiljke; time zakonska prava potrošača zbog nesukladnosti robe (stvarnih nedostataka) nisu ograničena. Svaku reklamaciju nastojat ćemo riješiti u korist korisnika (kupca), osim ako je roba oštećena nepravilnom uporabom.
Kupac može reklamirati robu ako proizvod nema svojstva koja su navedena odnosno koja mu je prodavatelj obećao. Reklamacija vrijedi i ako je prodavatelj poslao pogrešan proizvod, u pogrešnoj količini, boji ili na drugi način različit od narudžbe kupca.
U slučaju reklamacije kupac može, u skladu sa zakonom, zahtijevati zamjenu artikla, sniženje cijene razmjerno nedostatku ili povrat novca.
Kupac reklamiranu robu može vratiti na trošak prodavatelja, ali se o tome prethodno mora dogovoriti putem e-adrese info@tunerscapital.si; u suprotnom pošiljke s pouzećem ne primamo.
Važno
- Kada vraćate artikl prodavatelju (Weblooc d.o.o.), priložite presliku računa.
- Adresa za povrat robe prodavatelju je Weblooc d.o.o., Gradišče nad Prvačino 22, 5292 Renče, Slovenija.
- Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke te da robu primjereno pripremite za prijevoz. Pritom možete koristiti originalnu ambalažu ili drugu prikladnu sigurnu ambalažu.
- Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed drukčije dogovoreno. Pošiljke s pouzećem ne primamo.
- Ako ostvarujete jamstvo, popravljenu robu najbrže ćete dobiti ako jamstvo ostvarujete izravno kod proizvođača odnosno njegova ovlaštenog servisa.