Opći uvjeti poslovanja uređuju rad trgovine, prava korisnika trgovine te poslovni odnos između prodavatelja (trgovine tunerscapital.eu i tunerscapital.si, tvrtka Weblooc d.o.o.) i kupca (vas). Sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača; to ne ograničava obvezna prava koja vam kao potrošaču pripadaju prema pravu države u kojoj imate prebivalište. Trgovinom upravlja tvrtka Weblooc d.o.o.
Načini plaćanja
- Plaćanje karticom (Visa, Mastercard, American Express…) putem Stripea
- Apple Pay i Google Pay
- Plaćanje putem PayPala
Više informacija možete pronaći na stranici Plaćanja.
Cijene
Sve su cijene u eurima i uključuju slovenski porez na dodanu vrijednost (PDV) po stopi od 22 %. Tvrtke iz druge države članice EU s valjanim PDV identifikacijskim brojem (provjera u sustavu VIES) kupuju bez PDV-a (oslobođena isporuka unutar EU) – PDV obračunava kupac. Prodavatelj zadržava pravo na dnevne promjene cijena.
Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac primi e-poruku o trenutnom statusu narudžbe: U obradi). Od tog su trenutka sve cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede i za prodavatelja i za kupca.
Postupak kupnje
Prilikom prve kupnje posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku (registrira se) i prihvaća uvjete poslovanja.
Korisničko ime i lozinka jednoznačno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima.
O uspješnoj registraciji i narudžbi pri prvoj kupnji obavještavamo vas e-poštom. E-poštom vas obavještavamo i o svim daljnjim koracima, sve dok narudžbu ne pošaljemo.
Ako već imate lozinku, odnosno prva je kupnja već iza vas, prijavite se i možete započeti s kupnjom.
1. Nakon predaje narudžbe kupac e-poštom prima obavijest da je narudžba zaprimljena i sažetak narudžbe. U tom koraku kupac može u roku od jednog sata otkazati narudžbu. Na web stranici prodavatelja kupcu su uvijek dostupni detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.
2. Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona ide u daljnju obradu: prodavatelj je pregledava, provjerava dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje ili je uz obrazloženje odbija. Radi provjere podataka ili točnosti isporuke prodavatelj može nazvati kupca na njegov kontaktni broj telefona. U ovoj je fazi ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i prodavatelja sklopljen.
3. Prodavatelj u dogovorenom roku priprema i šalje robu te o tome e-poštom obavještava kupca.
Pravo na odustanak od kupnje i povrat robe
Potrošač ima pravo bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe; o odustanku nas obavijestite e-poštom na info@tunerscapital.si. Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustanku.
Mogućnost odustanka od kupnje namijenjena je tome da artikl možete otvoriti, pregledati i, ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drukčija, odustati od kupnje. Ako je artikl pri kupnji neispravan ili ne radi, riječ je o reklamaciji, a ne o odustanku.
Vraćena roba mora biti neoštećena, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Ako je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, značajki i funkcionalnosti, povrat novca razmjerno se umanjuje.
Više informacija možete pronaći na stranici Politika povrata.
Jamstvo
Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s opisom artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak trenutačno nije poznat; u tom se slučaju kupac može obratiti prodavatelju, koji će mu dati ažurnu informaciju. Jamstvo proizvođača ne ograničava zakonska prava kupca zbog nesukladnosti robe (stvarnih nedostataka).
Više informacija možete pronaći na stranici Politika povrata.
Dostava
Prodavatelj će robu odnosno uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Pošiljke dostavljaju dostavne službe (npr. GLS, DPD ili Pošta Slovenije), koje prodavatelj bira prema odredištu i veličini pošiljke. Dostavljamo u Hrvatsku, Sloveniju, Italiju, Austriju, Njemačku, Mađarsku, Češku i Slovačku.
Više informacija možete pronaći na stranici Dostava.
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika.
Prodavatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe izvršenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.
Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.
Više informacija možete pronaći na stranici Zaštita podataka.
Komunikacija
Prodavatelj će s korisnikom stupiti u kontakt sredstvima komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Promidžbene elektroničke poruke bit će jasno i nedvosmisleno označene kao promidžbene, pošiljatelj će biti jasno vidljiv, akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, uvjeti sudjelovanja u njima bit će jasno određeni, a jasno će biti predstavljen i način odjave od primanja promidžbenih poruka.
Izuzeće od odgovornosti
Prodavatelj se trudi najbolje što može osigurati točnost i ažurnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome proizvodi, njihova dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne stigne ispraviti podatke na web stranicama. U tom će slučaju prodavatelj obavijestiti kupca o mogućim promjenama i s njim se pokušati dogovoriti o rješenju koje će zadovoljiti i kupca i prodavatelja.
Fotografije proizvoda u većini su slučajeva stvarne slike određenog modela proizvoda, ipak sve fotografije treba smatrati simboličnima jer ne jamče svojstva proizvoda.
Pritužbe
Reklamacije koje nisu povezane s pravom na odustanak od kupnje te pritužbe korisnici mogu poslati e-poštom na adresu info@tunerscapital.si. Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak reklamacije odnosno pritužbe, obavijestiti korisnika koliko će je dugo rješavati te ga redovito obavještavati o tijeku postupka. Prodavatelj će se truditi da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Ako spor ne riješimo sporazumno, potrošač se može obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnom sudu. Prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.